SOELU～ソエルのキャンセル方法とライブレッスンチケット払い戻しの注意点！

SOELU（ソエル）を使ってみたいけど、ライブレッスンって何か少し緊張しますよね。

私もソエルに入会して間もないころはこんな不安もありました。

実際に入会してSOELUを使ってみたら、

ライブレッスンはカメラオフの人もたくさんいるし、
予約したライブレッスンもいつでもキャンセルできるし、
とにかくSOELUのカスタマーサポートが親切だし、

今でこそ何の不安もありませんが、入会前はあれこれ不安もありました。

このページでは、SOELU（ソエル）のライブレッスンのキャンセルに関する気になる事をまとめています。

SOELU～ソエルのキャンセルのルールと手順・方法

SOELU（ソエル）のキャンセルについてポイントをまとめます。

キャンセルのルール

• 予約したレッスン開始5分前までにキャンセルが必要
• 5分前までにキャンセルしたレッスンのチケットは自動的にキャンセル処理され戻される
• プレミアムプランの場合は1日2レッスンの上限がありますが、キャンセルした分は上限にカウントされない
• レッスン5分前までにキャンセルしなかった分のチケットは消化済扱いとなる

ただし、間違えて入室してしまった場合はカスタマーサポートに連絡をすれば、時間が過ぎていてもキャンセルを受け付けてくれます。

その場合チケットも払い戻しとなります。

キャンセルの手順・方法

予約済のSOELUの予約をキャンセルする手順を画像付きで解説します。

step
1SOELUのアプリの予約一覧を押します

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2予約一覧画面からキャンセルしたい予約を選択します

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3画面下部にある「キャンセル」を押します

step
4キャンセル確認画面が開きますので「はい」を選択します

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5「予約をキャンセルしました」と表示されます

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5予約一覧画面からキャンセルしたレッスンが削除されます

予約一覧画面から予約キャンセルしたレッスンが削除されていることが確認できます。

SOELU（ソエル）キャンセル完了の確認方法

キャンセルをすると予約一覧からキャンセルしたレッスンが削除されます。

しかし、その他にもキャンセル完了の確認をすることができます。

SOELU（ソエル）キャンセル完了の確認方法は２つ

1. 管理画面の予約一覧から確認する
2. キャンセルのメールにて確認する

管理画面にて予約キャンセルの完了を確認する

メールにてキャンセルの確認をする

SOELU（ソエル）では、レッスンをキャンセルすると事務局から「ご予約のキャンセルの受け付けました」という旨のメールが届きます。

管理画面にてキャンセルの確認もできますが、予約キャンセルのメールが届いていれば間違いなく予約がキャンセルできています。

キャンセルなしの無断欠席のペナルティーについて

キャンセルするのを忘れたり、何らかの理由でキャンセルなしで無断欠席をしてしまった場合、何らかの罰則やペナルティーはあるのでしょうか？

ダー子

SOELU（ソエル）の予約のルールとして、レッスン開始5分前までにキャンセルをする必要があります。

レッスン開始5分前を過ぎてしまうとシステム上キャンセルの処理ができず、無断欠席の様な形になってしまいます。

キャンセルするのを忘れたり、何らかの理由でキャンセルなしで無断欠席をしてしまった場合のペナルティーについてですが、基本的にはペナルティーはありません。

ただ、故意と思われたり、あまりにも頻度が多い場合はサービス停止になる場合もあるようです。

SOELU（ソエル）公式の予約キャンセルのルールには以下の様に記載されています。

• 故意と思われる状況で、かつあまりにも頻度が多い場合はサービスの停止をする場合があります。
• １，2度無断欠席があったからと言って即ペナルティーの様な罰則が発生するわけではありません。

SOELU（ソエル）のレッスンには定員枠がありますので、レッスンを受けられない場合は忘れずに予約キャンセルする様にしましょう。

SOELU（ソエル）の予約キャンセル

SOELU（ソエル）はキャンセルしないとチケットは消化する

SOELU（ソエル）のライブ予約はライブレッスン開始5分前まではキャンセル処理することができます。

しかし、5分前を過ぎてしまうとキャンセルの手続きができなくなり、

この場合、残念ながらチケットは破棄となってしまいます。

5分前を過ぎてしまった場合、カスタマーサポートならなんとかしてくれませんか？

ダー子

SOELU（ソエル）のカスタマーサポートに連絡をしても5分前を過ぎてしまった場合はキャンセル扱いは受け付けて貰えません。 唯一『赤ちゃん泣いたら保証』が認められるケースのみキャンセルを受け付けてくれます。

プレミアムプラン（旧マンスリーフリープラン）の場合はチケット制ではなく受け放題プランですので、キャンセルできなかった場合でも特に影響はありません。

『赤ちゃん泣いたら保証』について

SOELU（ソエル）は間違えて入室してしまった場合のキャンセル方法

ライブレッスンを予約する時は曜日と時間を見ながら目的のレッスンを予約するわけですが、うっかり間違えて既に始まっているレッスンを予約＆入室してしまう事が考えられます。

間違えて入室しちゃったら1回分のチケットを消化しちゃうの？

ダー子

こうした間違えて予約や入室をしてしまった場合は、カスタマーサポートに連絡をする事でキャンセルを受け付けてくれます。

間違って入室してしまい消化されてしまったチケットも払い戻ししてくれるます。

この間違い予約（入室）のキャンセルはカスタマーサポートでのみ対応してくれるので、カスタマーサポートの営業時間内（9:00～17:00）での対応になります。

もし、カスタマーサポートの営業時間外に間違い予約や入室をしてしまった場合は、改めて営業時間内にカスタマーサポートに連絡すればキャンセルと払い戻しの手続きをしてくれますのでご安心ください。

SOELU（ソエル）ライブレッスン予約キャンセル対応まとめ